¿Qué es el concepto de soporte técnico a distancia?

El soporte técnico a distancia se refiere a la asistencia que los especialistas ofrecen para resolver problemas tecnológicos sin necesidad de estar físicamente presentes. Este tipo de soporte utiliza herramientas como software de acceso remoto, videollamadas, chats en línea o correos electrónicos para diagnosticar y solucionar inconvenientes relacionados con computadoras, dispositivos móviles, redes o programas informáticos. Es una opción eficiente, rápida y conveniente tanto para empresas como para usuarios individuales, ya que permite ahorrar tiempo y costos de desplazamiento. Con este servicio, los problemas se solucionan de manera proactiva, manteniendo la continuidad de las operaciones tecnológicas.