¿Qué es el concepto de servicio?

El concepto de servicio se refiere a la idea central o estrategia detrás de cómo una empresa, organización o persona ofrece valor a sus clientes mediante la prestación de servicios. Este concepto abarca desde la forma en que se identifican las necesidades de los clientes hasta cómo se diseñan, comunican y entregan las soluciones. Es un enfoque que busca garantizar que la experiencia del cliente sea positiva, consistente y alineada con las expectativas, fomentando la confianza y la lealtad. Un buen concepto de servicio está basado en la calidad, empatía y compromiso, asegurando que cada interacción beneficie tanto al cliente como al proveedor.